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Debido a las reiteradas fallas e interrupciones que se han venido presentando en la plataforma tecnológica de Bancolombia, la Superintendencia Financiera informó que dicha entidad bancaria deberá pagar por los costos adicionales que hayan tenido que asumir los clientes.
La decisión de la Superfinanciera se tomó debido a que varios usuarios se vieron afectados debido a los inconvenientes presentados al momento de realizar transacciones en línea. Por tal motivo, Bancolombia tendrá que contratar una auditoría externa que determine la razón de las reiteradas fallas en la plataforma tecnológica.
De igual forma, la entidad bancaria informó a través de su página en Facebook que las fallas habían sido solucionadas: «Estos inconvenientes no están relacionados con los cambios en la plataforma de las tarjetas de crédito que hemos adelantado durante las últimas semanas”.
La Superfinanciera, en su comunicado de prensa, dijo que se deben «ajustar los planes de contingencia y continuidad del negocio frente a las fallas tecnológicas presentadas y redoblar los esfuerzos para solucionarlas de manera definitiva«.
Asimismo, Bancolombia ofreció disculpa a sus clientes por las fallas e indicó que el equipo de soporte técnico ya se había encargado del tema.
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«La afectación en la prestación de nuestros servicios en la mañana de hoy se debió a una falla en un proceso de rutina que impidió iniciar de manera adecuada la operación, y que dio lugar a intermitencias, indisponibilidad de nuestros canales o respuesta en tiempos superiores a nuestra promesa de servicio.», manifestó el comunicado de la entidad bancaria.
No obstante, la Superfinanciera manifestó que el banco está siendo objeto de una investigación administrativa. Mientras tanto, la entidad deberá brindar otras posibilidades a sus clientes e informarles sobre las medidas.
«Asegurar la efectividad de los mecanismos alternativos dispuestos para la atención de sus clientes y usuarios y divulgarlos mientras persistan los inconvenientes«, asegura el comunicado del ente supervisor.
