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Consumóvil es la nueva aplicación para dispositivos móviles que lanzó la Superintendencia de Industria y Comercio. Con esta herramienta, los consumidores pueden denunciar o quejarse frente a abusos cometidos por empresas comerciales, como por ejemplo la publicidad engañosa de algunos bienes o servicios.
De esta manera, los usuarios ya pueden descargar la aplicación totalmente gratis desde las tiendas de Android o AppStore. Cuando un ciudadano sienta que ha sido engañado con algún producto, puede tomar una foto con su dispositivo móvil y adjuntarlo junto a su queja en la plataforma.
Entonces, el contenido llega al centro de datos de la Superindutria, donde se evaluará y posteriormente se toman las medidas correspondientes. De igual forma, los usuarios pueden reportar cuando un producto no cumpla con las expectativas que prometía o si tuvo que pagar un precio mayor al que indicaba la publicidad, entre otras inquietudes.
Esta herramienta también tiene la opción de protección de datos personales. Así, el consumidor puede conocer, actualizar, eliminar o revocar cualquier información que viole su derecho constitucional de habeas data. Es decir, la facultad que tiene cada ciudadano de autorizar el uso de sus datos.
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Sumado a esto, la aplicación tiene un módulo que enlaza al usuario con los canales PQR (peticiones, quejas o reclamos) de los operadores de servicios de comunicación para que se realice desde esta plataforma la reclamación directa a las empresas.
Pablo Felipe Robledo del Castillo, superintendente de Industria y Comercio, expresó que Consumóvil es una herramienta que permite acercar a los consumidores a la Superintendencia y a la vez trabajar de manera conjunta.
Además, indicó que se está adelantando una lucha frontal en contra de la publicidad engañosa: «Esta aplicación es para que los consumidores defiendan de manera ágil y sencilla sus derechos y nos ayuden a detectar cualquier práctica irregular en esta materia”.
